வாடிக்கையாளர் புகார்களைத் தீர்க்க வங்கிகள் AI-ஐப் பயன்படுத்தலாம்: ரிசர்வ் வங்கி ஆளுநர்

நாட்டில் உள்ள வங்கிகள் மற்றும் நிதி நிறுவனங்களின் செயல்பாடுகள் குறித்து நுகர்வோரிடமிருந்து வரும் புகார்களைத் தீர்க்க செயற்கை நுண்ணறிவு (AI) பயன்படுத்தப்பட வேண்டும் என்று இந்திய ரிசர்வ் வங்கி (RBI) ஆளுநர் சஞ்சய் மல்ஹோத்ரா கூறியுள்ளார்.

திங்கட்கிழமை நடைபெற்ற ஒரு நிகழ்வில் பங்கேற்ற அவர், 2023-24 நிதியாண்டில் நாட்டில் உள்ள 95 வணிக வங்கிகளுக்கு எதிராக வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஒரு கோடிக்கும் அதிகமான புகார்கள் பெறப்பட்டுள்ளதாகக் கூறினார்.

இந்திய வங்கிகளும் நிதி நிறுவனங்களும் பெரிய அளவிலான தரவுகளை பகுப்பாய்வு செய்து, ஏடிஎம் சேவை மற்றும் தவறான கட்டணங்களை அடையாளம் காணவும், முன்கூட்டியே எச்சரிக்கை செய்திகளை அனுப்பவும் AI ஐப் பயன்படுத்தலாம் என்று அவர் பரிந்துரைத்தார். பல்வேறு மொழிகளைக் கொண்ட நம்மைப் போன்ற நாடுகளில் மொழித் தடைகளை நீக்க AI-இயக்கப்படும் சாட்பாட்கள் மற்றும் குரல் அங்கீகாரக் கருவிகளைப் பயன்படுத்தலாம் என்று அவர் கூறினார்.